长了，就会有一种归属感，也对小米的产品越来越熟悉了。拥有一个具有专业知识的客服团队，是公司最大的资源，是客服推动着公司隆隆地向前进的。

小米长期以来就以和消费者做朋友的方式进行经营。为了使消费者感到满意，小米当然愿意在客服上下大功夫。一个创业型的公司，而且是一个面向消费者的服务创业型公司，更加需要重视对客户的服务。消费者得到的服务直接影响着他们对这家公司的态度和今后的购买欲望。小米之所以一直以来能够得到广大消费者的认可，除了它的产品质量信得过之外，相信它的客服团队也贡献了很大一部分力量。

客服和消费者沟通是朋友之间的沟通，制度是死的，而人是活的。所以，在客服的管理上，小米走的是和其他公司不一样的道路。他们相信客服，就好像相信其他的员工一样。人就是这样，如果你相信他，他一定也会为你创造出最大的价值。小米在管理上做得非常成功。

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